Gérer votre base clients

Comment organiser et exploiter votre base de clients

Accéder à vos clients

1. Menu de gauche → Clients
2. Vous voyez la liste complète de tous vos clients

Informations affichées :

• Nom complet
• Email
• Lieu (ville)
• Nombre de commandes
• Montant total dépensé

Consulter la fiche d’un client

Cliquez sur un client pour voir :

Informations personnelles :

• Coordonnées complètes (adresse, téléphone)
• Email
• Acceptation marketing (newsletter)

Historique d’achat :

• 📦 Toutes ses commandes
• 💰 Montant total dépensé
• 📅 Date de dernière commande
• 📊 Panier moyen

Notes internes :

Ajoutez des notes visibles uniquement par vous :

• « Client fidèle – Préfère livraison express »
• « Restaurateur – Commandes régulières »
• « Participe souvent aux dégustations »

💡 Utilité : Ces notes vous aident à personnaliser votre service. Exemple : « Client a mentionné qu’il préfère les Brut très secs » → Vous pouvez lui recommander votre Extra-Brut.

Ajouter un client manuellement

Quand l’utiliser :

• Client qui achète au domaine (pour l’avoir dans votre base)
• Pour créer une facture
• Client professionnel (restaurant, caviste)

Comment faire :

1. Clients → Ajouter un client
2. Remplir le formulaire :

Prénom : Jean
Nom : Dupont
Email : jean.dupont@email.com
Téléphone : 06 12 34 56 78

☑️ Le client accepte de recevoir les emails marketing

3. Adresse :

Adresse : 15 rue des Vignes
Appartement : Bât. B
Ville : Épernay
Code postal : 51200
Pays : France

4. Notes et tags (optionnel)
5. Enregistrer

Segmenter vos clients

Utilisez les filtres pour créer des segments :

Exemples de segments utiles :

Clients VIP (gros acheteurs) :

Montant dépensé > 500€

Clients inactifs :

Dernière commande > Il y a 6 mois

Clients locaux :

Lieu contient "Épernay" ou "Reims" ou "Marne"

Clients sans achat :

Nombre de commandes = 0

Ces clients se sont inscrits mais n’ont jamais acheté. Ciblez-les avec une offre spéciale !

💡 Utilité : Créez des promotions ciblées pour chaque segment. Par exemple :

• VIP → Avant-première nouveautés
• Inactifs → -20% pour les faire revenir
• Locaux → Invitation dégustation au domaine

Utiliser les tags clients

Tags recommandés :

• VIP – Gros acheteurs (>500€)
• Professionnel – Restaurants, cavistes
• Particulier – Clients individuels
• Local – Habitent la région
• Fidele – 5+ commandes
• Newsletter – Abonnés actifs
• Mariage – Achète pour événements
• Parrain – A parrainé d’autres clients

Comment ajouter un tag :

1. Ouvrir la fiche client
2. Section Tags
3. Tapez le tag → Entrée
4. Enregistrer

Filtrer par tag :

Dans la liste Clients, filtrez : Tag = VIP

→ Voir uniquement vos meilleurs clients

Créer une commande pour un client

Cas d’usage :

• Client qui commande par téléphone
• Vente au domaine que vous voulez facturer
• Commande professionnelle (restaurant)

Étapes :

1. Ouvrir la fiche client
2. Créer une commande (bouton en haut)
3. Ajouter des produits :
   • Recherchez vos champagnes
   • Définissez les quantités
   • Ajoutez une réduction si négociée
4. Le client est pré-rempli
5. Paiement :
   • Marquer comme payé (si déjà réglé en cash/chèque/CB)
   • Ou Envoyer une facture (email avec lien de paiement)
6. Créer la commande

💡 Astuce facturation professionnelle : Pour les restaurants/cavistes, créez la commande, marquez comme payée, et envoyez la facture PDF par email pour leur comptabilité.

Exporter votre base clients

Pour votre comptable ou newsletter :

1. Clients → Exporter (en haut à droite)
2. Choisir :
   • Tous les clients / Filtre spécifique
   • Format : CSV (Excel)
3. Exporter les clients

Ouvrir dans Excel :

Vous aurez toutes les informations :

• Nom, Email, Téléphone
• Adresse complète
• Nombre de commandes
• Montant total dépensé
• Tags
• Date de création
• Acceptation marketing

Utilisation newsletter :

1. Gardez uniquement la colonne Email
2. Filtrez sur « Accepts Marketing » = Yes
3. Supprimez les doublons
4. Enregistrez : emails-newsletter-decembre-2024.csv
5. Importez dans Mailchimp, Brevo, ou Klaviyo

⚠️ RGPD : N’envoyez des emails marketing qu’aux clients ayant explicitement accepté (colonne « Accepts Marketing » dans l’export).

Envoyer un email à un client

Depuis la fiche client :

1. Section Email → Cliquez sur l’adresse email
2. Votre logiciel mail s’ouvre automatiquement
3. Rédigez votre message personnalisé

Emails personnalisés efficaces :

Remerciement après première commande :

Objet : Merci pour votre confiance ! 🍾

Bonjour [Prénom],

Merci infiniment pour votre première commande sur notre boutique !

Nous espérons que nos champagnes vous plairont. N'hésitez pas à nous faire 
un retour après dégustation.

En attendant, voici un code pour -10% sur votre prochaine commande : BIENVENUE10

À très bientôt,
[Votre signature]

Réactivation client inactif (6+ mois) :

Objet : Ça fait longtemps ! On vous offre -15% 🥂

Bonjour [Prénom],

Cela fait 6 mois que nous n'avons pas eu le plaisir de vous compter parmi nos clients.

Vous nous manquez ! Pour vous inviter à revenir, voici -15% sur votre prochaine 
commande avec le code : RETOUR15

Valable jusqu'à fin du mois.

Au plaisir de vous retrouver,
[Votre signature]

💡 Conseil : Shopify n’envoie pas d’emails directs (sauf notifications automatiques). Pour des campagnes newsletter à grande échelle, utilisez Mailchimp, Brevo ou Klaviyo.

Programme de fidélité simple

Sans app payante, créez un système manuel :

Système de points :

1. Tag client : Points-50, Points-100, Points-150
2. À chaque commande, mettez à jour manuellement
3. 100 points = -10€ sur prochaine commande

Système d’offre paliers :

• 1ère commande → -10% code
• 3ème commande → Livraison offerte
• 5ème commande → 1 bouteille offerte

Commun iquez les paliers :

🎁 Programme Fidélité Vinefy PRO

✅ 1ère commande : -10% avec BIENVENUE10
⚪ 3 commandes : Livraison offerte
⚪ 5 commandes : 1 bouteille offerte

Vous en êtes à 2 commandes ! Plus qu'une pour la livraison gratuite 🚀

Ajoutez ce message dans les emails de confirmation ou dans les colis.

Bonnes pratiques

✅ À faire :

• Ajouter des notes sur les préférences clients
• Taguer pour segmenter efficacement
• Nettoyer régulièrement les doublons
• Respecter le RGPD (droit à l’oubli)
• Répondre rapidement aux demandes

❌ À éviter :

• Envoyer trop d’emails marketing (spam)
• Partager les données clients
• Oublier de demander le consentement newsletter
• Négliger les clients VIP (ils rapportent le plus !)