Comprendre les statuts de commande

Guide des différents statuts dans Shopify

Statuts de paiement

💰 Payé
Le client a payé avec succès. Vous pouvez préparer la commande.

⏳ En attente
Paiement en cours de validation (virement bancaire, chèque…). Attendez la confirmation avant d’expédier.

❌ Remboursé
Vous avez remboursé le client (total ou partiel).

🔴 Annulé
Paiement refusé ou commande annulée avant paiement.

Statuts de traitement

🟡 Non traité
Nouvelle commande, aucune action effectuée. C’est votre to-do list quotidienne !

🟢 Traité
Commande préparée et expédiée (ou retirée par le client).

🔵 Partiellement traité
Une partie des produits a été expédiée, mais pas tout. Rare pour les vignerons, mais peut arriver si rupture partielle.

Statuts de livraison

📦 Non livré
Colis pas encore expédié OU expédié mais pas encore livré.

🚚 En transit
Colis en cours d’acheminement chez le transporteur.

✅ Livré
Colis remis au client (confirmé par le transporteur).

🔄 Retour en cours
Client a initié un retour (rare pour le champagne, problème qualité ou casse).

Workflow typique d’une commande

📧 Commande reçue
   ↓
💰 Paiement validé → Statut "Payé"
   ↓
🟡 "Non traité" → Vous préparez le colis
   ↓
🟢 "Traité" → Vous expédiez avec tracking
   ↓
🚚 "En transit" → Transporteur livre
   ↓
✅ "Livré" → Client reçoit son champagne 🎉

Actions selon les statuts

Statut	Action à faire
💰 Payé + 🟡 Non traité	Préparer et expédier rapidement
⏳ En attente	Attendre confirmation bancaire (24-48h)
🟢 Traité + 🚚 En transit	Rien à faire, surveiller livraison
❌ Annulé	Vérifier que remboursement est effectué

💡 Routine quotidienne : Filtrez sur « Payé » + « Non traité » pour voir votre liste de commandes à préparer chaque matin.

Problèmes courants

« Paiement en attente » depuis plusieurs jours
→ Contactez le client pour relancer le paiement ou proposer un autre mode

« En transit » depuis trop longtemps
→ Vérifiez le tracking, contactez le transporteur, prévenez le client

Client n’a pas reçu malgré « Livré »
→ Vérifiez avec transporteur (signature, photo remise), proposez solution (remboursement ou renvoi)