👋 Introduction
Si vous utilisez Packlink PRO sur votre Site, nous vous avons préparé un petit guide d’utilisation
Votre boutique Shopify avec le thème Vinefy est déjà configurée avec Packlink PRO. Ce guide vous explique comment utiliser au quotidien cette solution d’expédition pour envoyer vos bouteilles à vos clients.
Ce que vous allez parcourir :
- Traiter vos commandes et créer des étiquettes d’expédition
- Choisir le bon transporteur selon la commande
- Gérer les cas particuliers (grosses commandes, casse, retours)
- Optimiser vos coûts d’expédition
📦 Comprendre Packlink PRO en 2 minutes
Qu’est-ce que Packlink PRO ?
Packlink PRO est votre plateforme d’expédition centralisée. Au lieu de jongler entre plusieurs transporteurs (Colissimo, Chronopost, UPS…), vous gérez tout depuis un seul endroit.
Comment ça marche ?
1. Client commande sur votre boutique Vinefy
↓
2. Commande apparaît dans Packlink (automatique)
↓
3. Vous créez une étiquette d'expédition
↓
4. Vous préparez le colis et collez l'étiquette
↓
5. Transporteur enlève ou vous déposez le colis
↓
6. Client reçoit email de suivi (automatique)Les avantages pour vous
✅ Tarifs négociés : jusqu’à -70% vs tarifs publics
✅ Comparaison automatique : Packlink vous propose le meilleur prix
✅ Un seul compte : tous vos transporteurs au même endroit
✅ Suivi centralisé : vous voyez où en sont tous vos colis
✅ Gain de temps : plus besoin d’aller à La Poste
🎯 Accéder à Packlink PRO
Depuis Shopify
Tableau de bord Shopify → Applications → Packlink PROVous arrivez directement sur votre tableau de bord Packlink.
Ou directement sur le web
https://pro.packlink.frIdentifiants : Les mêmes que votre compte Packlink PRO
📋 Traiter une commande : étape par étape
Scénario : Un client vient de commander 6 bouteilles
Étape 1 : Voir la nouvelle commande
Dans Packlink :
Tableau de bord → Expéditions → En attenteVous voyez apparaître la commande :
┌─────────────────────────────────────────────┐
│ Commande #1234 │
│ Client : Jean Dupont │
│ Adresse : 12 rue des Vignes, 51200 Épernay │
│ Contenu : 6 bouteilles │
│ Poids : 9 kg │
│ Valeur : 180€ │
└─────────────────────────────────────────────┘Étape 2 : Créer l’étiquette d’expédition
Cliquez sur la commande → « Créer une étiquette »
Packlink vous propose automatiquement les meilleurs transporteurs pour cette commande :
┌──────────────────────────────────────────────┐
│ Colissimo Domicile 10,50€ ★ │
│ Livraison 2-3 jours │
│ Signature obligatoire │
├──────────────────────────────────────────────┤
│ Chronopost Relais 8,90€ │
│ Livraison en point relais │
├──────────────────────────────────────────────┤
│ Mondial Relay 7,20€ │
│ Livraison en point relais │
└──────────────────────────────────────────────┘★ = Recommandation Packlink (meilleur rapport qualité/prix)
Étape 3 : Choisir le transporteur
Pour 6 bouteilles de valeur standard (< 200€) :
👉 Colissimo Domicile est le bon choix :
- Livraison rapide
- À domicile (pratique pour le client)
- Suivi fiable
- Signature du client
Cliquez sur « Colissimo Domicile »
Étape 4 : Vérifier les détails
Écran récapitulatif :
Format de colis : Carton 6 bouteilles (35x27x35 cm)
Poids : 9 kg
Adresse : Jean Dupont, 12 rue des Vignes...Options supplémentaires (optionnelles) :
☐ Assurance Ad Valorem (+2,50€)
→ Recommandé si valeur > 150€
☐ Contre-remboursement
→ Si le client n'a pas encore payé
☐ Livraison sur RDV
→ Pour cuvées prestige uniquementPour notre exemple : cochez Assurance (valeur 180€)
Étape 5 : Valider et imprimer l’étiquette
Cliquez sur « Créer l’étiquette »
L’étiquette PDF se télécharge automatiquement.
Imprimez-la en format A4 (ou 10×15 si vous avez une imprimante thermique)
Étape 6 : Préparer le colis
Emballage :
- Sortez votre carton 6 bouteilles
- Placez les bouteilles avec papier bulle ou séparateurs carton
- Comblez les vides pour éviter que ça bouge
- Scotchez solidement le carton (haut et bas)
Collez l’étiquette :
- Sur le dessus du carton (pas sur le côté)
- Bien à plat, sans plis
- Recouvrez de scotch transparent pour protéger
Étape 7 : Expédier le colis
2 options :
Option A : Enlèvement à domicile (recommandé)
Si vous avez activé l’enlèvement :
Le transporteur vient chercher vos colis au domaine chaque jour.
Heure de passage : entre 9h et 17h
Emplacement : déposez vos colis à l'accueil/caveauRien à faire ! Le transporteur scanne et enlève.
Option B : Dépôt en point de collecte
Si vous n’avez pas d’enlèvement :
Packlink vous indique le point de dépôt le plus proche :
📍 Bureau de Poste
1 Place Hugues Plomb, 51200 Épernay
Ouvert lun-sam 9h-18hDéposez votre colis avant 17h pour départ le jour même.
Étape 8 : Suivi automatique
Packlink met à jour automatiquement :
✅ Shopify → Commande marquée « Expédiée »
✅ Email envoyé au client avec numéro de suivi
✅ Client peut suivre son colis en temps réel
Vous n’avez rien à faire !
🎨 Choisir le bon transporteur selon la situation
Tableau de décision rapide
Détail des transporteurs disponibles
🟢 Colissimo Domicile
Quand l’utiliser :
- Commandes standards 3-12 bouteilles
- Client particulier
- Valeur < 300€
Avantages :
- ✅ Fiable et rapide (2-3 jours)
- ✅ Signature obligatoire
- ✅ Le plus utilisé en France
- ✅ Bon rapport qualité/prix
Inconvénients :
- ❌ Légèrement plus cher que le relais
- ❌ Client doit être présent
Prix moyen : 9-15€
🔵 Chronopost Relais
Quand l’utiliser :
- Petites commandes 1-6 bouteilles
- Client actif (va chercher en relais)
- Budget serré
Avantages :
- ✅ Économique
- ✅ Réseau de points relais dense
- ✅ Client récupère quand il veut
Inconvénients :
- ❌ Client doit se déplacer
- ❌ Pas idéal pour grosses commandes
Prix moyen : 7-12€
🟡 UPS Standard
Quand l’utiliser :
- Grosses commandes 12-24 bouteilles
- Livraison en entreprise
- Export Europe
Avantages :
- ✅ Gère les gros poids
- ✅ Très professionnel
- ✅ Suivi en temps réel précis
Inconvénients :
- ❌ Plus cher
- ❌ Parfois compliqué pour livraison particulier
Prix moyen : 15-30€
🟣 Mondial Relay
Quand l’utiliser :
- Commandes économiques
- Clients habitués aux relais
- Pas urgent
Avantages :
- ✅ Le moins cher
- ✅ Réseau très dense
Inconvénients :
- ❌ Délais parfois longs (3-5 jours)
- ❌ Moins premium
Prix moyen : 5-10€
🔴 Chronopost Express (livraison avant 13h)
Quand l’utiliser :
- Cuvées prestige > 150€/bouteille
- Client qui a payé livraison express
- Livraison urgente
Avantages :
- ✅ Ultra rapide (24h, avant 13h)
- ✅ Image premium
- ✅ Assurance renforcée
Inconvénients :
- ❌ Cher (réservé aux cas exceptionnels)
Prix moyen : 18-25€
💡 Cas pratiques
Cas 1 : Commande de 3 bouteilles Brut Réserve (27€/bt)
Détails :
- Valeur : 81€
- Poids : 4,5 kg
- Client : Particulier Paris
Transporteur recommandé : Chronopost Relais
Pourquoi :
- Valeur modérée (pas besoin d’assurance premium)
- Petit poids (parfait pour relais)
- Paris = dense en relais colis
- Économique pour vous
Prix : ~8€
Options :
- ☐ Pas d’assurance nécessaire (< 100€)
Cas 2 : Commande de 6 bouteilles Blanc de Blancs (45€/bt)
Détails :
- Valeur : 270€
- Poids : 9 kg
- Client : Particulier Lyon
Transporteur recommandé : Colissimo Domicile
Pourquoi :
- Valeur importante (assurance nécessaire)
- Cuvée premium = expérience premium
- Domicile = plus confortable pour client
- Signature = sécurité
Prix : ~12€
Options :
- ☑ Assurance Ad Valorem (+2,50€) → OBLIGATOIRE
Cas 3 : Commande de 18 bouteilles Brut Réserve
Détails :
- Valeur : 486€
- Poids : 27 kg
- Client : Particulier Bordeaux
Transporteur recommandé : UPS Standard
Pourquoi :
- Gros poids (Colissimo limité à 20-25 kg)
- UPS gère bien les charges lourdes
- Professionnel et sécurisé
Prix : ~18€
Options :
- ☑ Assurance Ad Valorem (+5€) → OBLIGATOIRE
Cas 4 : Commande de 30 bouteilles (dépassement limite)
Détails :
- Valeur : 810€
- Poids : 45 kg
- Client : Restaurateur Lille
⚠️ Problème : Dépasse la limite transporteur standard (24 bouteilles max)
Solutions :
Solution A : Multi-colis
Packlink peut diviser en 2 colis :
Colis 1 : 15 bouteilles (22,5 kg) → UPS Standard 18€
Colis 2 : 15 bouteilles (22,5 kg) → UPS Standard 18€
Total : 36€Comment faire :
Packlink → Créer étiquette → Options avancées
☑ Diviser en plusieurs colisSolution B : Palette (recommandé > 30 bouteilles)
Contactez directement le client pour organiser :
Email type :
"Bonjour,
Votre commande de 30 bouteilles nécessite une expédition
sur palette. Nous vous proposons une livraison via transporteur
dédié pour 45€ TTC.
Délai : 3-5 jours ouvrés.
Merci de confirmer."Puis créez un transporteur manuel dans Shopify pour cette commande.
Cas 5 : Cuvée Prestige à 150€/bouteille (3 bouteilles)
Détails :
- Valeur : 450€
- Poids : 4,5 kg
- Client : Particulier Paris 16e
Transporteur recommandé : Chronopost Express
Pourquoi :
- Valeur très élevée = livraison premium
- Image haut de gamme
- Livraison rapide avant 13h = expérience client
- Assurance renforcée incluse
Prix : ~20€
Options :
- ☑ Assurance maximale (incluse)
- ☑ Remise en main propre
📊 Gérer plusieurs commandes en même temps
Vue d’ensemble des expéditions
Tableau de bord Packlink :
Expéditions → Tous les statutsVous voyez toutes vos commandes :
┌─────────────────────────────────────────────┐
│ En attente (3) │
│ → Commande #1234 - 6 bt - Épernay │
│ → Commande #1235 - 3 bt - Paris │
│ → Commande #1236 - 12 bt - Lyon │
├─────────────────────────────────────────────┤
│ En transit (5) │
│ → Commande #1220 - Livraison prévue demain │
│ → Commande #1221 - Livré aujourd'hui │
├─────────────────────────────────────────────┤
│ Livrées (42) │
└─────────────────────────────────────────────┘Traiter plusieurs commandes d’un coup
Si vous avez 5 commandes le même jour :
Étape 1 : Sélection groupée
☑ Commande #1234 - 6 bt - Épernay
☑ Commande #1235 - 3 bt - Paris
☑ Commande #1236 - 12 bt - LyonÉtape 2 : Créer toutes les étiquettes
Actions groupées → Créer les étiquettesPacklink génère automatiquement les meilleures options pour chaque commande.
Étape 3 : Imprimer toutes les étiquettes
PDF de 5 pages généré → ImprimerÉtape 4 : Préparer tous les colis
Préparez vos 5 cartons, collez les étiquettes correspondantes.
Étape 5 : Enlèvement unique
Le transporteur enlève tous vos colis en une seule fois.
🛡️ Assurer vos expéditions
Qu’est-ce que l’assurance Ad Valorem ?
C’est une assurance transport qui couvre vos bouteilles en cas de :
- 🔨 Casse pendant le transport
- 📦 Perte du colis
- 💥 Vol
Quand l’activer ?
Recommandations :
Valeur commandeAssurance ?< 100€☐ Optionnelle100-200€☑ Recommandée200-500€☑ Obligatoire> 500€☑ Obligatoire + assurance max
Comment l’activer ?
Lors de la création d’étiquette :
Options → Assurance Ad Valorem
☑ Activer
Valeur déclarée : [Valeur totale commande]Coût :
- Environ 1-2% de la valeur déclarée
- Exemple : commande 200€ → assurance ~3€
Que faire en cas de casse ?
Étape 1 : Client vous signale une casse
Email client : "2 bouteilles cassées sur 6"Étape 2 : Demander des photos
Réponse type :
"Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
Pourriez-vous nous envoyer des photos :
- Du carton extérieur
- Des bouteilles cassées
- De l'étiquette d'expédition
Nous lançons immédiatement une réclamation
auprès du transporteur."Étape 3 : Déclarer le sinistre dans Packlink
Packlink → Expéditions → [Commande concernée]
→ Déclarer un incidentRemplir le formulaire :
Type : Casse partielle
Valeur du dommage : [Prix des 2 bouteilles]
Description : "2 bouteilles sur 6 cassées"
Photos : [Upload]Étape 4 : Packlink/transporteur traite
- Investigation sous 5-10 jours
- Si assurance souscrite → remboursement intégral
- Sinon → indemnisation transporteur (limitée)
Étape 5 : Renvoi au client
Pendant l’enquête, renvoyez immédiatement au client :
"Nous vous renvoyons 2 nouvelles bouteilles
dès aujourd'hui, aux frais du domaine.
Le transporteur gère le dossier d'indemnisation."→ Client satisfait, vous récupérez via l’assurance
📦 Gérer les retours clients
Pourquoi un client retournerait des bouteilles ?
- Erreur de commande (mauvaise cuvée livrée)
- Bouteilles défectueuses (bouchon qui coule, etc.)
- Rétractation (e-commerce : 14 jours légaux)
Créer une étiquette de retour
Dans Packlink :
Expéditions → [Commande] → Créer un retourPacklink génère une étiquette inversée :
Expéditeur : Client (Jean Dupont, Paris)
Destinataire : Votre domaineEnvoyez cette étiquette au client par email pour qu’il l’imprime et renvoie le colis.
Qui paye le retour ?
À décider selon la situation :
- ❌ Erreur du client → Client paye le retour
- ✅ Erreur du domaine → Vous payez le retour (via Packlink)
💰 Optimiser vos coûts d’expédition
Comprendre vos dépenses
Tableau de bord Packlink :
Rapports → Coûts d'expédition → Ce moisIndicateurs :
Total expédié ce mois : 42 colis
Coût total : 487€
Coût moyen par colis : 11,60€
Répartition :
- Colissimo : 28 colis (290€)
- Chronopost Relais : 10 colis (85€)
- UPS : 4 colis (112€)Astuces pour réduire les coûts
Astuce 1 : Privilégier les points relais
Si votre clientèle l’accepte :
Chronopost Relais (8€) vs Colissimo Domicile (12€)
→ Économie : 4€/colisSur 50 colis/mois : 200€ économisés
Astuce 2 : Grouper les enlèvements
Plutôt que préparer au fil de l’eau :
Préparez tous les colis du jour → 1 seul enlèvement→ Réduit les erreurs, optimise le temps
Astuce 3 : Négocier avec Packlink
Si vous expédiez > 50 colis/mois :
Contact Packlink → Demander tarifs négociés entreprisePossibilité de -10 à -20% supplémentaires
Astuce 4 : Assurance sélective
Ne pas assurer systématiquement :
- < 100€ : pas d’assurance (risque faible)
- 100-200€ : assurance optionnelle
- 200€ : assurance obligatoire
→ Économie ~2€ par colis non assuré
Astuce 5 : Optimiser les emballages
Réduire le poids et volume :
- Cartons adaptés (pas trop grands)
- Papier bulle léger (pas de copeaux lourds)
- Chaque kilo compte dans le tarif
📞 Que faire en cas de problème ?
Problème 1 : Colis perdu
Symptômes :
- Tracking bloqué depuis 5+ jours
- « En transit » mais pas de mouvement
Action :
Packlink → Expéditions → [Commande]
→ Déclarer un incident → "Colis perdu"Packlink ouvre une enquête avec le transporteur.
En attendant : Renvoyez immédiatement au client (satisfaction client prioritaire)
Problème 2 : Client absent (colis retourné)
Symptômes :
- « Échec livraison – destinataire absent »
- Colis retourne à l’expéditeur
Action :
Contactez le client :
"Bonjour,
Le transporteur n'a pas pu vous livrer (absence).
Votre colis est en retour vers notre domaine.
Souhaitez-vous :
1. Un nouveau renvoi (frais à votre charge : 10€)
2. Retrait direct au domaine (gratuit)
3. Remboursement
Merci de nous indiquer votre choix."Problème 3 : Mauvaise adresse
Symptômes :
- Client a entré une mauvaise adresse
- Colis part à la mauvaise destination
Action immédiate (si colis pas encore parti) :
Packlink → Expéditions → [Commande]
→ Modifier l'adresse (possible si pas encore scanné)Si déjà parti :
Impossible de changer. Le colis reviendra → Renvoyer avec bonne adresse.
Problème 4 : Étiquette illisible
Symptômes :
- Code-barres abîmé
- Pluie a dégradé l’étiquette
Action :
Packlink → Expéditions → [Commande]
→ Réimprimer l'étiquetteCollez la nouvelle étiquette par-dessus l’ancienne (bien recouvrir)
📅 Routine quotidienne recommandée
Matin (10h)
1. Vérifier les nouvelles commandes
Packlink → Expéditions → En attente2. Créer toutes les étiquettes du jour
Sélection groupée → Créer étiquettes → Imprimer3. Préparer les colis
Emballage + étiquettes collées
Après-midi (14h-15h)
4. Déposer les colis (si pas d’enlèvement)
Ou attendre l’enlèvement du transporteur (15h-17h)
Soir (18h)
5. Vérifier que tout est parti
Packlink → Expéditions → En transitToutes les commandes du jour doivent être « En transit »
6. Répondre aux clients (si questions sur livraison)
Hebdomadaire (vendredi)
7. Analyser les statistiques
Tableau de bord → Cette semaine- Combien de colis envoyés ?
- Coût moyen ?
- Problèmes rencontrés ?
🎓 Pour aller plus loin
Ressources Packlink
Centre d’aide :
https://support-pro.packlink.com/hc/frGuides vidéo :
Voir la chaine Youtube de Packink et les tutosSupport client :
- 📧 Email : Voir le site de Packlink PRO
- 💬 Chat en ligne : lun-ven 9h-18h